Zawsze możesz do nich napisać - https://www.creality.com/pages/service-center
Nie wiem jaki jest z nimi kontakt ale spróbowanie nic nie kosztuje.

Najsamprzód - masz najnowsze FV ze strony producenta?

Jeśli dalej nie działa to opcje widzę dwie:

• używane tam FW nie obsługuje takiej opcji; mało to prawdopodobne w tej drukarce ale możliwe,
• drukarka obsługuje pauzę/zmianę filamentu ale używa do tego innych kodów.

Najprościej, bo nie wiem czego używasz - ściągnich ich slicer, potnij jakiś detal tak żeby wygenerował zmianę filamentu i podglądnij jakich kodów używa, ewentualnie jakie tam są parametry bo kody mogą być "standardowe" (czyt. "M600").