Prusa Research - czas realizacji zamówienia, podejście do klienta

[daras]

6 stycznia zapłaciłem za drukarkę I3 MK3 w oficjalnym sklepie Josefa Prusa w Pradze. Od tego momentu minęło 2,5 miesiąca, a drukarki jak nie miałem tak nie mam. Terminy w tabelce są przestawiane z tygodnia na tydzień. Na maile odpowiadają od niechcenia i z delikatną arogancją. Myślałem że jeśli zrobię zakup u producenta to zostanę obsłużony należnie, jednak pomyliłem się bo informacje są zdawkowe a między wierszami można przeczytać "daj nam człowieku spokój, jak wyślemy do otrzymasz". Ja rozumiem że można mieć opóźnienia, bo sam czasami takie mam, ale o każdym opóźnieniu informuje klienta i bardzo go przepraszam, W sklepie oficjalnym Prusa, takie metody niestety nie są praktykowane. Wiem że mają sporo zamówień, ale do diabła obracają już od dłuższego czasu całą kwotą którą otrzymali z góry, to chyba jakieś wyjaśnienia powinny mi się należeć. Czy ktoś robił zakupy w tym sklepie i czy został potraktowany podobnie jak ja?

[artur_n]

Właśnie stoją przed dylematem zakupu tego modelu. I zastanawiam się jak długo trzeba będzie czekać.

[Berg]

6 stycznia zapłaciłem za drukarkę I3 MK3 w oficjalnym sklepie Josefa Prusa w Pradze. Od tego momentu minęło 2,5 miesiąca, a drukarki jak nie miałem tak nie mam. ?

jeśli kupowałeś w styczniu, to zapewne miałeś informację, gdy klikałeś dodaj produkt do koszyka" , że to przedsprzedaż i że sprzedaż będzie od marca.

Ja też wtedy chciałem, ale okazało się, żę coś nie tak z moim VAT-UE i transakcja nie przeszła. W każdym razie z pełną  świadomością, że to przedpłata.

[anraf1001]

Z jakim stołem brałeś drukarkę? Z tego co mi wiadomo wersję z tym nowym stołem z "powder-coated" PEI po prostu nie działają. Stąd pewnie tak spore opóźnienie.

[Berg]

myślę, że im nie działają stabilnie te tmc2130 i że pęka lakier na malowanej proszkowo cienkiej blaszce, bo takiej blachy nie idzie pomalować proszkowo, zwłaszcza, jak się ma rozszerzać pod wpływem zmian temperatury potem.

Nie mniej i tak bym ją kupił

[anraf1001]

A coś było na temat odpadającego proszkowego PEI Ale tak samo. Tak czy tak bym brał

[FlameRunner]

Dział komentarze to nie jest kółko dyskusyjne.
Przenoszę temat do jakiegoś bardziej odpowiadającego mu działu.
I zmieniam tytuł na mniej lakoniczny.

[daras]

Ja wiem że to przedsprzedaż. Informacja którą dostałem mówiła że zakup ten będzie wysyłany od 1 marca i ja to rozumiem, odczekałem tydzień i napisałem do nich. Z wielką łaską zamiast odpowiedzi otrzymałem już zmienioną tabelkę że będą wysyłać od 5 marca. no to czekam tydzień i znów ponawiam pytanie o termin dostawy. Otrzymałem kolejną tabelkę z informacją że wysyłka będzie od 12 marca ale dodatkowo napisali że w tym tygodniu na pewno wyślą. Dziś napisałem rano i do teraz nie otrzymałem odpowiedzi. Co do stołu to ja się nie orientuje jaki otrzymam nie znam się to nawet się nie zagłębiałem w temat. Szczerze mówiąc na dzień dzisiejszy jestem zawiedziony obsługą klienta, może sama drukarka kiedy już ją w końcu otrzymam zrekompensuje mi wkurzenie.

P.S. Przepraszam admina za niewłaściwe umieszczenie posta.

[Julian]

Od tego są w danym kraju przedstawiciele którzy rezprezentują producenta.
Zapisujemy klientów na listę. Jak dostaniemy sprzęt, dopiero pobierzemy płatności.

Dodam od siebie, że dystrybutorzy są traktowani podobnie

Pozdrawiam

[sp6vgx]

Powiedzmy tak nie pierwszy i nie ostatni raz gdzie firma sobie nie radzi zapewne jak ma sporo zamówień.

Ot brak przygotowania automatu który by rozsyłał informacje o zmianie terminów itd.

Miałem tak kilka razy... największy bajzel był jak kupowałem pierwsze RB PI gdzie duży dystrybutor (więc co się dziwić niewielkiej firmie) całkowicie nie radził sobie z kolejnością wysyłania zgodnie z tym jaki ma się numer na liście (a kolejność decydowała bo był deficyt sprzętu).

Zapewne mają takich pytań sporo i sobie nie dają rady co przekłada się na w/w efekt. Ot takie uroki zamówień w przedsprzedaży...